风险上报标记v1.0.0

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概述

本 Skill 面向客服、运营、合规及项目管理场景，用于识别对话中需要升级处理的风险情形，自动判定风险等级并生成结构化的上报标记。当用户提及投诉升级、安全隐患、合规违规、管理层介入或跨部门协调等需求时，本技能会按约定流程提取关键信息，输出包含风险类型、紧急程度、建议处理路径及待办事项的标准化摘要，便于直接转发至相关负责人或系统工单。

技能包含

• SKILL.md（本文件）：技能主说明：触发条件、流程与输出约定

核心能力

• 风险意图识别：从模糊描述中捕捉需升级上报的信号，区分一般咨询与必须人工介入的情形。
• 风险等级判定：结合紧急程度、影响范围、合规敏感度等维度，自动标注轻/中/重三级。
• 结构化标记生成：输出标准化的上报摘要，包含事件摘要、涉及方、时间线、建议动作与责任人。
• 升级路径建议：给出下一步该找谁、通过什么渠道、需要什么补充材料。
• 边界提示：对超出 AI 处理权限的事项明确标出需人工复核或法务/合规团队介入。

应用场景