文字道歉与危机沟通

写一段道歉说明，要求： 1. 第一句承认是我们的问题（不找客观原因）； 2. 说清楚发生了什么、影响了谁、影响多大； 3. 我们已经做了什么补救（具体动作和时间）； 4. 怎么保证不再发生（给机制，不给决心）； 5. 不接受的部分可以说明，但放在最后且只占一句。 全文不超过 300 字，不要用"深表歉意"这类套话堆砌。 事件情况：{{事件情况}} ———— 适用场景：确实是我们的问题，要给客户／领导交代。 关键：「给机制，不给决...