聊天越像陪伴，平台就越要把「什么时候叫家长、什么时候叫紧急服务」写成规则，而不是留在帮助中心的一页说明里。
Meta于7月16日宣布，升级Meta AI的青少年安全保护，增加针对自杀和自残等敏感话题的机制。核心变化是家长通知：当系统判断青少年对话里出现自我伤害或情绪困扰信号时，会通知正在使用Instagram家长监督的父母或监护人。信号由心理健康专家参与设计，既包括直接说出的内容，也包括不那么直白的表达。家长监督是Instagram已有的功能，这次是把它接到Meta AI的对话上，不是新做一个社交网络。
为了兼顾隐私，被标记的对话在发给家长之前要经过人工审核。如果系统对青少年的意图没有把握，会倾向谨慎，仍然通知家长。功能先在美国、英国、澳大利亚和加拿大、且已开启Instagram家长监督的用户里上线，计划在年底前推广到全球。没有打开家长监督的家庭，不在这批通知范围里。
另一条是紧急服务。当对话涉及成人或青少年的即时自杀风险时，Meta AI会通知紧急服务部门。这是把Facebook和Instagram已经在用的干预，扩展到Meta AI。去年Meta在全球做了超过19000次紧急转介。内容等级上，青少年账户自动设为13岁以上，并避免与青少年进行浪漫或不适当的话题。打开Instagram Limited Content的家长，可以把限制延伸到Meta AI的对话。
Meta与AI福祉专家委员会、自杀与自残咨询小组，以及75名以上青少年心理健康临床医生合作，调整回应方式。目标是识别风险的同时提供情感支持，而不是只弹出一句警告。这是产品政策，不是对某一名用户的诊断。
19000次是去年全公司的紧急转介，不是Meta AI这一周的数字。年底前全球推广仍是计划。下一观察点是美英澳加之外的上线日期，以及人工审核会不会在对话量上来之后变成新的延迟。
通知家长和联系紧急服务是两档。前者针对自我伤害或情绪困扰信号，而且要先经过人工审核；后者针对即时风险。青少年账户自动设为13岁以上，打开Limited Content的家长还能把限制延伸到Meta AI对话。没有开启Instagram家长监督的家庭，不在这批通知范围里。四件事叠在一起，才是这次升级的范围，不能收成「已经全球生效」。