京东｜JoyAI推出可实时视频购物的AI数字人「万能博士」

多数AI购物仍停在「识图跳转」或「对话丢链接」，用户要在多个App之间来回切。9月7日前后，京东JoyAI App推出可实时视频购物的AI数字人能力，公开叙事是「看见就能买，开口就下单」。用户上传一张图片，即可自定义数字人的形象、人设、音色与交互场景，生成专属AI数字人；购物链路依托「万能博士」，把完整流程嵌进视频通话。

京东是国内领先的零售与供应链平台，JoyAI定位为面向购物与生活服务的AI应用入口。相对「拍一张图去搜」或「聊天里丢商品卡」，此轮强调多模态实时：开启通话后，摄像头对准意向商品，AI实时解析画面，输出商品信息与选购参考；用户说「帮我找同款」即可调取京东商品，并直接在通话界面完成下单，公开口径称率先实现视频通话内边逛、边聊、边买的闭环。

体验与能力要点：

1. 自定义：上传图片生成形象、人设、音色、场景可配的专属数字人
2. 核心链路：视频通话 → 实时识物 → 对比与建议 → 找同款 → 通话内下单
3. 场景示例：超市对准包装提示配料风险并做价格对比；线下试听耳机时询问是否值得买并调取口碑
4. 交互：支持随时插话、换话题，强调接近真人聊天节奏
5. 闭环：需求表达、推荐、确认到支付收进同一对话链

所谓视频内闭环，白话是边看实物边问边买，不再「截图—搜同款—另开结算页」；所谓数字人购物搭子，白话是把导购话术做成可持续通话的多模态助手，而不是一次性弹窗推荐。对平台，这把线下逛店与线上供应链重新接上；对用户，验收应看识物准不准、会不会乱推、摄像隐私是否可控。

放在零售AI上下文里，过去两年「AI导购」概念密集，真正难的是支付闭环与信任：错识一个SKU，售后成本立刻出现。京东用自有商品池与履约能力承接「找同款」，比纯内容型数字人更容易验证转化。竞品若只有聊天没有货盘与履约，很难复制同样的闭环叙事。

产业影响上，若通话转化率成立，线下扫物会成为新的增长入口；若误识别与隐私争议抬头，产品会被迫加确认闸门。需要把边界读清楚：体验与能力描述以产品页面及公司披露为准；识别准确率、错买售后与隐私边界仍待用户侧反馈。下一观察点是通话转化率、自定义数字人留存，以及是否扩展到更多线下扫物场景。