搜索框若只能「给建议」却不能「下订单」,旅行场景仍会跳出到OTA标签页,把「最后一次点击」让给Booking或航司App。Google于8月27日宣布,搜索中的AI Mode新增航班价格追踪、积分与里程展示,以及酒店对话式预订,把行程规划与成交尽量留在同一会话里完成。
AI Mode是Google Search内的对话式规划层,用户用自然语言描述出行需求,系统返回整合航班、酒店与评论信息的回答,而非仅列出蓝色链接。此次升级分三块:
航班价格追踪: 用户在AI Mode中查看来自300多家航司与旅行站点的选项后,可说「帮我追踪这些机票价格」设置提醒;价格变化时通过邮件通知。该能力已在支持AI Mode的180多个国家与地区提供(欧洲经济区等地有功能排除说明)。
积分与里程: 可查询航班与酒店的积分或里程成本;用户可关联航司奖励账户,以点数而非现金视角比价。首批支持阿拉斯加航空/夏威夷航空、美国航空、Choice、Hilton、Wyndham等,后续数周计划加入Accor、Flying Blue、Hyatt、LATAM、汉莎集团等;全球可用,但EEA部分功能受限。
酒店预订: 在美国英语环境开始滚动上线;合作方包括Booking.com、Expedia、Hilton、Hotels.com、IHG、Marriott、Priceline、Trip.com、Wyndham、Choice等。用户选中酒店后,可选「Continue on Google」在对话内选房型、查看取消政策,并通过Google Pay完成支付;酒店或预订平台仍为商户与客服主体。
产业观察上,Google把Flights与酒店库存的交易闭环嵌进对话,是在与OTA、航司App争夺转化与佣金分配。可以把它想成:旅行顾问不仅推荐路线,还当场帮你锁房并记住你用的是里程还是现金。对酒店与航司,应关注对话内的品牌展示、取消政策透明度与佣金结构;对用户,则要核对报价是否含税费、积分兑换规则是否实时,以及EEA用户的功能差异。
需要把边界读清楚。酒店预订目前以美国英语滚动为准;不同地区语言与合规要求将导致上线节奏不一致。下一观察点是「Continue on Google」转化率是否披露,以及AI Mode在旅行以外的垂直是否复制同一「对话内成交」模式。